Exclusão de Dados Pessoais

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem direito a solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados por nós. Esta página descreve como exercer esse direito.

1. Seu direito à exclusão

O art. 18, VI, da LGPD assegura ao titular o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, com algumas exceções previstas em lei (por exemplo, quando a manutenção do dado for necessária para cumprimento de obrigação legal ou para estudo por órgão de pesquisa).

2. O que pode ser excluído

Podemos proceder à exclusão dos dados que tratamos para prestação de nossos serviços, tais como:

• Nome, e-mail, telefone e endereço.
• Histórico de conversas e interações no atendimento.
• Dados de agendamento e preferências de atendimento.
• Outros dados cadastrais que não precisem ser mantidos por obrigação legal.

Dados que por lei devam ser mantidos (por exemplo, por obrigação fiscal ou regulatória) poderão ser mantidos pelo prazo legal, podendo ser anonimizados quando possível.

3. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, entre em contato por um dos canais abaixo, informando:

• Seu nome completo e, se possível, e-mail ou telefone cadastrado.
• O pedido expresso de exclusão dos seus dados pessoais.

Recomendamos enviar a solicitação por e-mail para garantir registro e resposta documentada.

4. Prazo de resposta

Em conformidade com a LGPD, responderemos ao seu pedido em até 15 (quinze) dias, indicando se a exclusão foi realizada ou, quando aplicável, os motivos legais ou fáticos que impeçam a exclusão. Em casos mais complexos, o prazo poderá ser prorrogado, com sua comunicação prévia.

5. Identificação e segurança

Para proteger seus dados, podemos solicitar que você confirme sua identidade antes de processar a exclusão (por exemplo, por e-mail cadastrado ou outro meio seguro). Isso evita que terceiros solicitem a exclusão de dados que não lhes pertencem.

6. Dúvidas

Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.